Syarat & Ketentuan

1. Penerimaan Syarat

Syarat & Ketentuan ini ("Syarat") mengatur penggunaan Anda atas XenosHMS — sistem manajemen hotel (PMS) beserta seluruh modul terkait (Front Desk, Housekeeping, POS, Akuntansi, Booking Engine, Channel Manager, Guest Portal & Membership, dan Partner Portal), serta situs xenoshms.com ("Layanan"), yang dioperasikan oleh XenosHMS. Dengan mendaftar, mengakses, atau menggunakan Layanan, Anda dan/atau entitas yang Anda wakili ("Pelanggan", "Anda") menyatakan setuju untuk terikat pada Syarat ini. Jika Anda tidak setuju, mohon untuk tidak menggunakan Layanan.

2. Definisi

• Pelanggan — hotel atau grup properti yang mendaftar dan berlangganan XenosHMS untuk operasionalnya.
• Partner — reseller resmi yang membantu proses onboarding, setup, dan training XenosHMS ke Pelanggan, sesuai kesepakatan kerja sama terpisah antara XenosHMS dan Partner tersebut.
• Tamu — pengguna akhir yang menginap di properti Pelanggan dan berinteraksi dengan Guest Portal/Membership App atau Booking Engine.
• Konten Pelanggan — seluruh data yang diinput atau dihasilkan Pelanggan di dalam Layanan, termasuk namun tidak terbatas pada data tamu, data reservasi, data transaksi, dan data akuntansi.

3. Akun & Pendaftaran

Untuk menggunakan Layanan, Pelanggan wajib membuat akun dan memberikan informasi yang akurat, lengkap, dan terkini. Pelanggan bertanggung jawab penuh atas kerahasiaan kredensial login staf yang dibuat di bawah akun Pelanggan, serta seluruh aktivitas yang terjadi melalui akun tersebut. XenosHMS berhak menolak pendaftaran atau menangguhkan akun yang terindikasi menggunakan informasi palsu atau melanggar Syarat ini.

4. Langganan & Pembayaran

XenosHMS ditawarkan sebagai satu paket Enterprise tunggal dengan akses penuh ke seluruh fitur yang tersedia — tidak ada versi terbatas atau paket berjenjang. Biaya langganan ditagihkan sesuai periode yang disepakati (bulanan atau tahunan) dan wajib dibayar sesuai jatuh tempo pada invoice yang diterbitkan.

• Keterlambatan pembayaran dapat mengakibatkan pembatasan atau penangguhan akses ke Layanan setelah pemberitahuan wajar diberikan.
• Biaya yang sudah dibayarkan tidak dapat dikembalikan (non-refundable), kecuali ditentukan lain secara tertulis oleh XenosHMS atau diwajibkan oleh hukum yang berlaku.
• Untuk Pelanggan yang mendaftar melalui Partner reseller, proses penagihan dapat dilakukan oleh Partner tersebut sesuai kesepakatan antara Pelanggan dan Partner yang bersangkutan.

5. Kepemilikan & Penggunaan Data

Seluruh Konten Pelanggan tetap menjadi milik Pelanggan. XenosHMS bertindak sebagai penyedia layanan (data processor) yang memproses Konten Pelanggan semata untuk menjalankan dan memelihara Layanan. Penjelasan lebih rinci mengenai data apa saja yang dikumpulkan dan bagaimana data tersebut digunakan diatur dalam Kebijakan Privasi kami, yang menjadi bagian tak terpisahkan dari Syarat ini.

6. Penggunaan yang Dilarang

Anda setuju untuk tidak:

• Menggunakan Layanan untuk tujuan yang melanggar hukum yang berlaku di Indonesia.
• Mencoba mengakses akun, data, atau sistem milik Pelanggan lain tanpa izin.
• Melakukan reverse engineering, dekompilasi, atau upaya lain untuk mengekstrak kode sumber Layanan, kecuali diizinkan secara tegas oleh hukum yang berlaku.
• Mengunggah konten yang melanggar hak kekayaan intelektual pihak lain, bersifat menyesatkan, atau berbahaya (mis. malware).
• Mengganggu atau membebani infrastruktur Layanan secara tidak wajar (mis. automated scraping berlebihan, serangan denial-of-service).

7. Kekayaan Intelektual

Layanan, termasuk namun tidak terbatas pada perangkat lunak, desain antarmuka, logo, dan merek XenosHMS, adalah milik XenosHMS dan dilindungi oleh hukum kekayaan intelektual yang berlaku. Syarat ini tidak memberikan Anda hak kepemilikan apa pun atas Layanan, hanya hak akses dan penggunaan terbatas selama masa langganan Anda aktif.

8. Ketersediaan Layanan

XenosHMS berupaya sebaik mungkin (best effort) menjaga Layanan tetap tersedia dan berjalan lancar, namun tidak menjamin Layanan akan selalu bebas dari gangguan, kesalahan, atau downtime. Pemeliharaan terjadwal maupun darurat dapat menyebabkan Layanan tidak tersedia sementara waktu. XenosHMS akan berupaya memberi tahu Pelanggan sebelumnya untuk pemeliharaan terjadwal bila memungkinkan.

9. Batasan Tanggung Jawab

Sepanjang diizinkan oleh hukum yang berlaku, XenosHMS tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, khusus, atau konsekuensial (termasuk kehilangan keuntungan atau data) yang timbul dari penggunaan atau ketidakmampuan menggunakan Layanan. Pelanggan tetap bertanggung jawab untuk menjaga cadangan (backup) data penting secara independen sesuai kebutuhan operasional dan kepatuhan masing-masing.

10. Penghentian Layanan

Pelanggan dapat menghentikan langganan sesuai ketentuan pemberitahuan yang disepakati dalam kontrak berlangganan masing-masing. XenosHMS berhak menangguhkan atau mengakhiri akses Pelanggan apabila:

• Pelanggan gagal melunasi tagihan setelah diberi pemberitahuan yang wajar.
• Pelanggan terbukti melanggar Syarat ini secara material.
• Diwajibkan oleh hukum yang berlaku.

Setelah penghentian, Pelanggan dapat meminta ekspor Konten Pelanggan dalam jangka waktu wajar sebelum data dihapus dari sistem produksi kami.

11. Program Partner Reseller

Partner yang membantu penjualan, onboarding, atau dukungan teknis ke Pelanggan tunduk pada perjanjian kerja sama terpisah dengan XenosHMS. Syarat ini tidak menciptakan hubungan keagenan, kemitraan, atau usaha bersama antara XenosHMS dan Pelanggan di luar yang secara tegas diatur dalam perjanjian tertulis terpisah.

12. Perubahan Syarat

XenosHMS dapat memperbarui Syarat ini dari waktu ke waktu. Perubahan material akan diinformasikan melalui Layanan atau email sebelum berlaku efektif. Penggunaan Layanan yang berkelanjutan setelah perubahan berlaku dianggap sebagai persetujuan Anda atas Syarat yang diperbarui.

13. Hukum yang Berlaku

Syarat ini diatur dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Republik Indonesia. Setiap perselisihan yang timbul akan diupayakan diselesaikan secara musyawarah terlebih dahulu antara para pihak.

14. Kontak

Ada pertanyaan seputar Syarat & Ketentuan ini? Hubungi kami di info@xenoshms.com.